Electrabel blunders with poor communication about the high price increase

Last week, at the end of the week, it became known that the market leader Electrabel will increase the price of gas by 13 % to 20 % as of September 2007, for private persons and companies. The price of electricity will increase by 5 % for companies.

Against the decision of the energy giant arose a enormous protest. Upon that Electrabel decided to change its communication. Electrabel engaged itself that the monthly payment until the yearly settlement will not increase. Moreover the increase of this monthly payment will be moderate (not the announced 20%), so says Electrabel. But according to the consumer association 'Test Aankoop' Electrabel is doing in misleading communication. The monthly payments will indeed stay stable but at the of the year the consumer will have a shock when they will receive the amount to settle. The price increase will be charged at the end of that year.

Eind vorige week raakte bekend dat marktleider Electrabel de prijs van aardgas vanaf september verhoogt met 13 à 20 procent voor particulieren en bedrijven. De prijs van elektriciteit gaat voor bedrijven met 5 procent omhoog.

Tegen de beslissing van de energiereus ontstond een storm van protest. Daarop besloot Electrabel zijn communicatie aan te passen. Electrabel engageerde zich dat de maandelijkse afbetaling tot de jaarafrekening niet zal stijgen. Bovendien zal de stijging van die maandelijkse afbetaling in het daaropvolgende jaar "gematigd zijn" (dus zeker geen 20 procent), aldus Electrabel. Volgens de consumentbond Test-aankoop sprak meteen van ‘misleidende communicatie’. De maandelijkse afbetalingen blijven inderdaad gelijk, maar de consument zal bij de afrekening wel heel erg schrikken van de eindfactuur, want dan wordt de verhoging in één keer afgerekend…

De consumentenorganisatie vraagt dan ook Electrabel "de misleidende campagne naar aanleiding van de prijsverhogingen" te stoppen of minstens aan te passen. Minister van Energie Marc Verwilghen van zijn kant heeft de federale controle instantie op de energiemarkt van België (CREG) gevraagd een onderzoek te starten naar de recente prijsstijging voor aardgas. Dat onderzoek moet nagaan of Electrabel al dan niet misbruik maakt van zijn dominante positie.

Intussen kende energieleverancier Luminus deze week tien maal zoveel klanten die zich online klant maken als de voorbije weken. Bij Essent is dat een verdriedubbeling.

Bron : HLN.BE